WhatsApp für Unternehmen: Business-App oder Schnittstelle?
Viele Kundinnen und Kunden schreiben lieber per WhatsApp als per E-Mail. Für Unternehmen ist das praktisch, bringt aber Fragen mit: Wie behalte ich den Überblick, wie automatisiere ich Nachrichten, und was ist datenschutzrechtlich zu beachten?
Zwei Varianten
- WhatsApp Business App: kostenlose App für kleine Betriebe, mit Profil, Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten. Geeignet, wenn eine Person die Nachrichten von Hand bearbeitet.
- WhatsApp Business Platform: die Schnittstelle für grössere Volumen und Automatisierung. Der Zugang läuft meist über einen Anbieter. Sie erlaubt automatische Nachrichten und die Anbindung an CRM und Buchungssysteme.
Was sich automatisieren lässt
- Terminbestätigungen und Erinnerungen.
- Statusmeldungen, zum Beispiel „Dein Fahrzeug ist abholbereit“.
- Antworten auf häufige Fragen.
- Übergabe an eine Person, sobald ein Anliegen komplexer wird.
Einwilligung und Vorlagen
Wenn du Kundinnen und Kunden von dir aus anschreibst, brauchst du in der Regel deren Einwilligung. Für Nachrichten ausserhalb eines laufenden Gesprächs verlangt die Business Platform vorab freigegebene Nachrichtenvorlagen. Halte die Einwilligung nachvollziehbar fest.
Datenschutz
- Schreibe keine sensiblen Angaben in Nachrichten.
- Informiere in der Datenschutzerklärung über den Einsatz.
- Kläre, welche Anbieter an der Verarbeitung beteiligt sind und wo die Daten verarbeitet werden.
Das ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Wann sich welche Variante lohnt
Wenn du täglich wenige Nachrichten von Hand beantwortest, reicht die Business App. Sobald du Erinnerungen, Bestätigungen oder Statusmeldungen automatisch versenden willst, brauchst du die Schnittstelle.
Häufige Fragen
- Darf ich einfach alle Kunden per WhatsApp anschreiben?
- In der Regel nicht ohne Einwilligung. Hole sie ein und dokumentiere sie.
- Kann KAYBRA WhatsApp-Abläufe aufsetzen?
- Ja, E-Mail- und WhatsApp-Flows gehören zu unseren Leistungen. Wir klären im Automations-Check, was bei dir sinnvoll ist.
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