No-Shows reduzieren: Terminerinnerungen automatisieren
Ein verpasster Termin kostet Zeit, die sich nicht nachholen lässt. Mit einem durchdachten Ablauf aus Bestätigung, Erinnerung und einfacher Absage lässt sich ein Teil davon vermeiden. Das gilt für Coiffeursalons genauso wie für Garagen.
Was gegen No-Shows hilft
- Sofortige Bestätigung nach der Buchung, mit allen Angaben zum Termin.
- Erinnerung vor dem Termin per E-Mail, SMS oder WhatsApp.
- Ein Link zum einfachen Umbuchen oder Absagen – wer leicht absagen kann, tut es eher rechtzeitig.
- Eine Warteliste, damit freiwerdende Termine wieder besetzt werden.
- Klare Absagebedingungen, die du vorab kommunizierst.
So sieht ein einfacher Ablauf aus
- Kundin oder Kunde bucht online.
- Die Bestätigung geht automatisch raus.
- Einige Tage und kurz vor dem Termin folgt jeweils eine Erinnerung.
- Bei Absage wird der Termin frei und die Warteliste informiert.
Datenschutz nicht vergessen
- Für Nachrichten per WhatsApp oder SMS brauchst du in der Regel eine Einwilligung.
- Schreibe in Erinnerungen so wenig Details wie nötig.
- Kläre, wo die Daten verarbeitet werden und ob ein Vertrag zur Auftragsbearbeitung besteht.
Erfolg messen
Halte die Quote verpasster Termine vor dem Start fest und vergleiche sie nach ein paar Wochen. So siehst du, ob die Erinnerungen wirken oder ob du Zeitpunkt und Kanal anpassen musst.
Häufige Fragen
- Welcher Kanal eignet sich am besten für Erinnerungen?
- Das hängt von deinen Kundinnen und Kunden ab. E-Mail ist am einfachsten, WhatsApp wird oft schneller gelesen, braucht aber eine Einwilligung.
- Verhindert das alle verpassten Termine?
- Nein. Erinnerungen und einfache Absage-Möglichkeiten können die Zahl senken, vollständig vermeiden lassen sich verpasste Termine nicht.
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